Tüketici hukuku, alışverişte zayıf konumda kalan tarafı korumak için özel kurallar içerir. İnternetten alınan bir ürünün iadesi, bozuk çıkan bir cihaz, cayma bedeli istenen bir abonelik ya da teslimi geciken bir konut; hepsi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilebilir.
Uyuşmazlığın değerine göre önce tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurmak gerekir. Büromuz başvurunun doğru merciye, doğru delillerle yapılmasını sağlar ve gerekirse tüketici mahkemesindeki davayı takip eder.
Destek verdiğimiz konular
Ayıplı mal ve hizmet
Bozuk ya da eksik çıkan ürünlerde onarım, değişim, bedel indirimi ya da iade haklarının kullanılması.
Cayma hakkı
İnternetten ve diğer mesafeli satışlarda on dört günlük cayma hakkının kullanılması ve bedelin iadesi.
Tüketici hakem heyeti
Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvurunun hazırlanması ve kararın uygulanması.
Abonelik sözleşmeleri
İnternet, telefon ve dijital hizmet aboneliklerinde cayma bedeli ve fesih uyuşmazlıkları.
Banka ve kredi uyuşmazlıkları
Kredi ve kredi kartı sözleşmelerinden doğan masraf, ücret ve faiz uyuşmazlıkları.
Konut satışı
Teslimi geciken ya da ayıplı teslim edilen konutlar ile ön ödemeli konut satışlarında tüketici hakları.
Süreç nasıl ilerler?
Satıcıya bildirim
Ayıp ya da sorun satıcıya veya sağlayıcıya yazılı ve ispatlanabilir şekilde bildirilir; kullanılan seçimlik hak açıkça belirtilir.
Doğru merciin belirlenmesi
Uyuşmazlığın değeri o yıl için belirlenen sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üstündeyse önce arabulucuya başvurulur.
Başvuru ve deliller
Fatura, sipariş kayıtları, yazışmalar ve servis raporlarıyla başvuru yapılır.
Tüketici mahkemesi
Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa ya da hakem heyeti kararına itiraz edilirse süreç tüketici mahkemesinde yürütülür.
Bilinmesi gereken süreler
| Konu | Süre | Ne zaman başlar? |
|---|---|---|
| Mesafeli satışlarda cayma hakkı | 14 gün | Malın teslim alınmasından; hizmette sözleşmenin kurulmasından itibaren |
| Ayıplı maldan doğan sorumluluk | 2 yıl | Malın teslim tarihinden itibaren (ayıp sonradan ortaya çıksa bile; hile hâli hariç) |
| Ayıplı konut | 5 yıl | Konutun teslim tarihinden itibaren |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün | Kararın tebliğinden itibaren, tüketici mahkemesine |
| Garanti süresi | En az 2 yıl | Malın teslim tarihinden itibaren (garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde) |
Tüketici hakem heyetlerine başvuru için parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; başvurudan önce güncel sınırın kontrol edilmesi gerekir. Tablodaki süreler genel kurallara göredir.
Görüşmeye gelirken
Aşağıdaki belgelerden elinizde olanları görüşmeye getirmeniz, ilk değerlendirmenin daha hızlı ve isabetli yapılmasını sağlar. Hepsinin eksiksiz olması gerekmez.
- Fatura ya da satış fişi
- Sipariş onayı ve ödeme kayıtları
- Satıcı ve servisle yazışmalar
- Servis ve teknik inceleme raporları
- Ürünün ve ayıbın fotoğrafları
- Abonelik ya da kredi sözleşmesi
Tüketici Hukuku hakkında sık sorulan sorular
Ayıplı ürün için hangi haklarım var?
Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir ürünle değiştirme haklarından birini seçebilir. Satıcı, seçilen hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Koşulları varsa ayrıca tazminat da istenebilir.
Hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
Bu, uyuşmazlığın değerine bağlıdır. Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurulur; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler ve çabuk bozulabilen mallar gibi istisnalar vardır. Satıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde bedeli iade etmelidir.
Abonelikten çıkarken cayma bedeli ödemem gerekir mi?
Abonelik sözleşmesi tüketici tarafından her zaman feshedilebilir. Taahhütlü aboneliklerde süre dolmadan fesih hâlinde istenebilecek bedel, taahhüt karşılığında sağlanan indirim ve avantajlarla sınırlıdır. İstenen tutar bu sınırı aşıyorsa itiraz edilebilir.
